QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE
1. Nguyên tắc hoạt động
Website OTOD hoạt động theo nguyên tắc:
Công khai
Minh bạch
Tuân thủ pháp luật Việt Nam
Bảo vệ quyền lợi khách hàng
2. Quy trình giao dịch
Bước 1:
Khách hàng tìm kiếm và lựa chọn xe phù hợp.
Bước 2:
Khách hàng gửi yêu cầu đặt xe.
Bước 3:
OTOD xác nhận thông tin và điều kiện thuê xe.
Bước 4:
Khách hàng thanh toán và hoàn tất thủ tục.
Bước 5:
OTOD giao xe hoặc hỗ trợ nhận xe theo thỏa thuận.
3. Quyền và trách nhiệm của OTOD
OTOD có quyền:
Xác minh thông tin khách hàng.
Từ chối giao dịch có dấu hiệu rủi ro.
Tạm ngưng dịch vụ để bảo trì hệ thống.
OTOD có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin minh bạch.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Bảo mật thông tin người dùng.
4. Quyền và trách nhiệm khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin chính xác.
Thanh toán đầy đủ.
Tuân thủ quy định sử dụng xe.
Khách hàng có quyền:
Khiếu nại khi quyền lợi bị ảnh hưởng.
Được hỗ trợ trong quá trình sử dụng dịch vụ.
5. Cơ chế giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng.
Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.